Politica de rambursare

RETURURI ȘI RAMBURSĂRI — MAGAZINUL ONLINE WWW.MEPMU.COM

Dreptul de retragere — 30 de zile

Dacă ai cumpărat în calitate de consumator (sau ca persoană fizică autorizată, cumpărând în afara specializării tale profesionale), te poți retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 30 de zile de la primirea bunurilor. Este mai mult decât cele 14 zile cerute de legislația UE. Pentru a te retrage, trimite o declarație la contact@mepmu.com — poți folosi formularul de retragere disponibil în Termenii și condițiile noastre.

După retragere, returnează bunurile în termen de 14 zile la: ul. Popularna 20, 02-473 Varșovia (Polonia, Uniunea Europeană). Costul direct al transportului de retur este suportat de tine. Rambursăm prețul bunurilor împreună cu costul livrării standard, prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la primirea declarației tale de retragere; putem reține rambursarea până când bunurile ajung la noi sau până când ne trimiți dovada expedierii. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard a noastră, rambursăm valoarea opțiunii standard. Dacă livrarea a fost gratuită, nu există cost de livrare de rambursat.

Ești răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor — adică aceeași manipulare pe care ai putea-o face într-un magazin fizic.

Comenzi expediate în afara Uniunii Europene

Dreptul legal de retragere descris mai sus se aplică consumatorilor din Uniunea Europeană și din Spațiul Economic European. Comenzile expediate în afara UE și SEE sunt acceptate la retur în aceleași condiții privind termenul și starea bunurilor, cu o singură diferență: rambursăm doar prețul bunurilor, iar costurile de transport în ambele sensuri sunt suportate de cumpărător. Acest lucru nu se aplică coletelor deteriorate în transport și nici reclamațiilor în garanție — acestea sunt tratate la fel, indiferent de țara de livrare.

Starea bunurilor returnate — igienă

Echipamentele de machiaj permanent sunt folosite pe piele lezată, așa că retururile sunt supuse unor condiții stricte de igienă. Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut.

Aparatele ME™ pot fi returnate doar dacă aparatul și ambalajul său sunt nedesfăcute, nu există urme de utilizare, toate sigiliile, autocolantele și etichetele sunt intacte, iar cutia este nedeteriorată și în starea ei originală.

Cartușele, accesoriile și celelalte produse pot fi returnate doar dacă sunt nefolosite, ambalajul original este nedesfăcut și nedeteriorat, iar toate sigiliile și etichetele sunt intacte. Toate articolele trebuie să fie într-o stare care permite revânzarea.

Colet deteriorat la livrare

Dacă comanda ajunge deteriorată, contactează contact@mepmu.com în termen de 48 de ore de la livrare. Atașează fotografii ale articolului deteriorat și ale ambalajului, împreună cu confirmarea comenzii. În acest caz, acoperim transportul de retur și rambursăm prețul de achiziție împreună cu costul livrării.

Coletele de retur trebuie trimise întotdeauna printr-un serviciu cu urmărire. Recomandăm curierii cu care expediem și noi: DPD sau DHL Express în Uniunea Europeană, UPS Standard sau DHL Express către Regatul Unit și DHL Express în restul lumii.

Produse defecte și garanție

Returul nu este singura cale. Aparatele ME™ au garanție de 24 de luni pentru defecte ascunse; consumabilele și piesele de uzură (de exemplu bateriile) se înlocuiesc contra cost. Drepturile tale legale pentru bunurile neconforme cu contractul se aplică timp de doi ani de la livrare și nu sunt limitate de garanție. Reclamații: contact@mepmu.com sau ul. Popularna 20, 02-473 Varșovia, Polonia. Service tehnic: service@mepmu.com.

Pentru o reclamație în garanție justificată, acoperim ridicarea și returnarea aparatului. Pentru deteriorări cauzate de utilizator sau pentru reparații în afara garanției, proprietarul plătește transportul în ambele sensuri, iar noi trimitem un deviz înainte de a începe reparația.

Cum se procesează o rambursare

Imediat ce returul ajunge la noi, îl verificăm și îți trimitem un e-mail prin care confirmăm primirea și te informăm dacă rambursarea a fost aprobată. Rambursările aprobate se creditează pe metoda ta de plată originală. Putem refuza un retur care nu îndeplinește condițiile de mai sus; în acest caz, costul transportului de retur rămâne în sarcina clientului.

Clienți business

Achizițiile efectuate de întreprinzători în regim B2B sunt reglementate de § 9 din Termenii și condițiile noastre și de contractul de distribuție, acolo unde există unul. Dreptul de retragere al consumatorului descris mai sus nu li se aplică.

Întrebări

Scrie-ne la contact@mepmu.com sau pe WhatsApp la +48 575 714 346, luni–vineri, 9:00–17:00 CET/CEST.