Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I REKLAMACJE — SKLEP WWW.MEPMU.COM

Prawo odstąpienia od umowy — 30 dni

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. To dłużej niż 14 dni wymagane przepisami. Oświadczenie wyślij na contact@mepmu.com — możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie.

Towar odsyłasz w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: ul. Popularna 20, 02-473 Warszawa. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi kupujący. Zwracamy cenę towaru wraz z kosztem standardowej dostawy, tą samą metodą płatności, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż nasza najtańsza standardowa opcja, zwracamy koszt opcji standardowej. Gdy dostawa była bezpłatna, nie ma kosztu dostawy do zwrotu.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — czyli poza to, co mógłbyś zrobić w sklepie stacjonarnym.

Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską

Opisane wyżej ustawowe prawo odstąpienia przysługuje konsumentom z Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Zamówienia wysyłane poza UE i EOG przyjmujemy do zwrotu na tych samych zasadach co do terminu i stanu towaru, z jedną różnicą: zwracamy wyłącznie cenę towaru, a koszty przesyłki w obie strony ponosi kupujący. Nie dotyczy to przesyłek uszkodzonych w transporcie ani reklamacji — te rozliczamy tak samo niezależnie od kraju dostawy.

Stan zwracanego towaru — higiena

Sprzęt do makijażu permanentnego pracuje na przerwanej ciągłości skóry, dlatego zwroty podlegają ścisłym warunkom higienicznym. Zgodnie z prawem konsumenckim UE prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Maszyny ME™ można zwrócić wyłącznie wtedy, gdy urządzenie i opakowanie pozostają nieotwarte, nie ma śladów użytkowania, wszystkie plomby, naklejki i etykiety są nienaruszone, a pudełko jest w oryginalnym, nieuszkodzonym stanie.

Kartridże, akcesoria i pozostałe produkty można zwrócić tylko nieużywane, w nieotwartym i nieuszkodzonym oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi plombami i etykietami. Każdy zwracany towar musi nadawać się do ponownej sprzedaży.

Uszkodzenie w transporcie

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, napisz na contact@mepmu.com w ciągu 48 godzin od doręczenia. Dołącz zdjęcia uszkodzonego towaru i opakowania oraz potwierdzenie zamówienia. W takim przypadku pokrywamy koszt odesłania i zwracamy cenę wraz z kosztem dostawy.

Zwrot zawsze nadawaj przesyłką śledzoną. Polecamy tych samych przewoźników, którymi wysyłamy: DPD lub DHL Express na terenie Unii Europejskiej, UPS Standard lub DHL Express do Wielkiej Brytanii oraz DHL Express w pozostałych kierunkach.

Wada towaru i gwarancja

Zwrot to nie jedyna droga. Maszyny ME™ objęte są 24-miesięczną gwarancją na wady ukryte; części eksploatacyjne i zużywalne (w szczególności akumulatory) wymieniamy odpłatnie. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują przez dwa lata od dostawy i nie są ograniczone gwarancją. Reklamacje: contact@mepmu.com lub ul. Popularna 20, 02-473 Warszawa. Serwis techniczny: service@mepmu.com.

Przy uzasadnionej reklamacji gwarancyjnej pokrywamy koszt odbioru i odesłania maszyny. Przy uszkodzeniu z winy użytkownika lub naprawie poza gwarancją transport w obie strony opłaca właściciel, a koszt naprawy wyceniamy przed jej rozpoczęciem.

Jak przebiega zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy towar i wysyłamy e-mail z potwierdzeniem odbioru oraz informacją, czy zwrot został zaakceptowany. Zaakceptowane zwroty księgujemy na pierwotną metodę płatności. Możemy odmówić przyjęcia zwrotu, który nie spełnia powyższych warunków — koszt odesłania takiego towaru obciąża kupującego.

Klienci biznesowi

Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców w trybie B2B reguluje § 9 Regulaminu oraz umowa dystrybucyjna, jeśli została zawarta. Opisane wyżej konsumenckie prawo odstąpienia ich nie obejmuje.

Pytania

Napisz na contact@mepmu.com lub WhatsApp +48 575 714 346, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.