Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — TIENDA WWW.MEPMU.COM
Derecho de desistimiento — 30 días
Si compras como consumidor (o como autónomo cuando la compra queda fuera de tu actividad profesional), puedes desistir de la compra sin dar explicaciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Es más que los 14 días que exige la normativa europea. Envía tu declaración a contact@mepmu.com; puedes usar el formulario de desistimiento disponible en nuestros Términos y Condiciones.
Después de desistir, devuelve el producto en un plazo de 14 días a: ul. Popularna 20, 02-473 Varsovia, Polonia. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Reembolsamos el precio del producto junto con el coste del envío estándar, mediante el mismo medio de pago, a más tardar 14 días después de recibir tu declaración; podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o el justificante de su envío. Si elegiste un método de entrega más caro que nuestra opción estándar más económica, reembolsamos el importe de la opción estándar.
Respondes por la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento — es decir, más allá de lo que podrías hacer en una tienda física.
Estado del producto devuelto — higiene
Los equipos de micropigmentación trabajan sobre piel con la barrera cutánea abierta, por eso las devoluciones están sujetas a condiciones higiénicas estrictas. Según la normativa europea de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez abierto el precinto.
Las máquinas ME™ solo pueden devolverse si la máquina y su embalaje están sin abrir, no hay señales de uso, todos los precintos, pegatinas y etiquetas están intactos y la caja se encuentra sin daños en su estado original.
Los cartuchos, accesorios y demás productos solo pueden devolverse sin usar, con el embalaje original cerrado y sin daños, y con todos los precintos y etiquetas intactos. Todo producto devuelto debe estar en condiciones de volver a venderse.
Daños en el transporte
Si tu pedido llega dañado, escribe a contact@mepmu.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Adjunta fotos del producto dañado y de su embalaje junto con la confirmación del pedido. En ese caso asumimos el coste de la devolución y reembolsamos el precio de compra junto con los gastos de envío.
Envía siempre las devoluciones con un servicio con seguimiento. Recomendamos los mismos transportistas con los que enviamos: DPD o DHL Express dentro de la Unión Europea, UPS Standard o DHL Express al Reino Unido, y DHL Express al resto de países.
Productos defectuosos y garantía
La devolución no es la única vía. Las máquinas ME™ tienen una garantía de 24 meses frente a defectos ocultos; las piezas consumibles y de desgaste (en particular las baterías) se sustituyen con cargo. Tus derechos legales por falta de conformidad se mantienen durante dos años desde la entrega y la garantía no los limita. Reclamaciones: contact@mepmu.com o ul. Popularna 20, 02-473 Varsovia, Polonia. Servicio técnico: service@mepmu.com.
En una reclamación de garantía justificada asumimos la recogida y la devolución de la máquina. En caso de daño causado por el usuario o de reparaciones fuera de garantía, el propietario paga el transporte de ida y vuelta y presupuestamos la reparación antes de empezar.
Cómo se tramita el reembolso
Cuando recibimos tu devolución revisamos el producto y te escribimos para confirmar la recepción y decirte si el reembolso se aprueba. Los reembolsos aprobados se abonan en el medio de pago original. Podemos rechazar una devolución que no cumpla las condiciones anteriores; en ese caso los gastos de reenvío corren a cargo del cliente.
Clientes profesionales
Las compras realizadas por empresas en régimen B2B se rigen por el § 9 de nuestros Términos y Condiciones y, en su caso, por el contrato de distribución. El derecho de desistimiento descrito arriba no les resulta aplicable.
Consultas
Escribe a contact@mepmu.com o por WhatsApp al +48 575 714 346, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (CET/CEST).