Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — TIENDA ONLINE WWW.MEPMU.COM
Derecho de desistimiento: 30 días
Si has comprado como consumidora (o como autónoma que compra fuera de su especialidad profesional), puedes desistir de la compra sin indicar el motivo en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos. Es un plazo más largo que los 14 días que exige la legislación de la UE. Para desistir, envía una declaración a contact@mepmu.com — puedes usar el formulario de desistimiento disponible en nuestros Términos y Condiciones.
Tras desistir, devuelve los productos en un plazo de 14 días a: ul. Popularna 20, 02-473 Varsovia, Polonia. Tú asumes el coste directo del envío de devolución. Te reembolsamos el precio de los productos junto con el coste de envío estándar, utilizando el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu declaración de desistimiento; podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su envío. Si elegiste un método de envío más caro que nuestra opción estándar más económica, te reembolsamos el importe de la opción estándar. Si el envío fue gratuito, no hay coste de envío que reembolsar.
Eres responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, es decir, la misma manipulación que podrías hacer en una tienda física.
Pedidos enviados fuera de la Unión Europea
El derecho legal de desistimiento descrito arriba se aplica a las consumidoras de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo. Los pedidos enviados fuera de la UE y del EEE se aceptan para su devolución en las mismas condiciones en cuanto a plazo y estado de los productos, con una diferencia: solo reembolsamos el precio de los productos, y los gastos de envío en ambos sentidos corren a cargo de la compradora. Esto no se aplica a los paquetes dañados durante el transporte ni a las reclamaciones de garantía, que se gestionan igual sea cual sea el país de entrega.
Estado de los productos devueltos: higiene
El equipo de maquillaje permanente se utiliza sobre piel abierta, por lo que las devoluciones están sujetas a estrictas condiciones de higiene. Según la legislación de consumo de la UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no pueden devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene una vez abierto el precinto.
Las máquinas ME™ solo pueden devolverse si la máquina y su embalaje están sin abrir, no hay signos de uso, todos los precintos, pegatinas y etiquetas están intactos y la caja está en perfecto estado y en su condición original.
Los cartuchos, accesorios y demás productos solo pueden devolverse si no se han usado, el embalaje original está sin abrir y en perfecto estado, y todos los precintos y etiquetas están intactos. Todos los artículos deben estar en condiciones de volver a venderse.
Productos dañados a la llegada
Si tu pedido llega dañado, escribe a contact@mepmu.com en un plazo de 48 horas desde la entrega. Adjunta fotos del artículo dañado y de su embalaje junto con la confirmación de tu pedido. En este caso, nos hacemos cargo del envío de devolución y te reembolsamos el precio de compra junto con el coste de envío.
Los envíos de devolución deben hacerse siempre con un servicio con seguimiento. Te recomendamos los transportistas con los que trabajamos: DPD o DHL Express dentro de la Unión Europea, UPS Standard o DHL Express al Reino Unido y DHL Express al resto de destinos.
Productos defectuosos y garantía
La devolución no es la única vía. Las máquinas ME™ tienen una garantía de 24 meses frente a defectos ocultos; los consumibles y las piezas de desgaste (por ejemplo, las baterías) se sustituyen con cargo. Tus derechos legales por falta de conformidad de los productos con el contrato se aplican durante dos años desde la entrega y la garantía no los limita. Reclamaciones: contact@mepmu.com o ul. Popularna 20, 02-473 Varsovia, Polonia. Servicio técnico: service@mepmu.com.
En caso de una reclamación de garantía justificada, nos hacemos cargo de la recogida y la devolución de la máquina. En caso de daños causados por la usuaria o de reparaciones fuera de garantía, la propietaria paga el envío en ambos sentidos y te enviamos un presupuesto de la reparación antes de empezar el trabajo.
Cómo se tramita un reembolso
Cuando recibimos tu devolución, la revisamos y te enviamos un correo electrónico para confirmar la recepción e indicarte si se aprueba el reembolso. Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original. Podemos rechazar una devolución que no cumpla las condiciones anteriores; en ese caso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta.
Clientes profesionales
Las compras realizadas por empresarios en régimen B2B se rigen por el § 9 de nuestros Términos y Condiciones y, cuando exista, por el contrato de distribución. El derecho de desistimiento de las consumidoras descrito arriba no se aplica a estas compras.
Preguntas
Escríbenos a contact@mepmu.com o por WhatsApp al +48 575 714 346, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET/CEST).